Handelsbetingelser og rejseregler

På Sydtrafiks bestillingsportal kan du købe zonebilletter til enkeltpersoner og mindre grupper (1-7 personer) samt bestille grupperejser til større grupper (8-99 personer). 

Det er er muligt at bestille til Sydtrafiks busser (undtaget ekspresbusser) samt Vestbanen.
Ved rejser med tog skal man henvende sig til DSB eller Arriva.

Bestillingsportalen er forbeholdt institutioner, virksomheder og organisationer.

Grupperejser

Grupperejser anbefales til større grupper og plads skal reserveres i god tid. Vi vil gerne give alle kunder den bedste service. Derfor skal du være opmærksom på følgende når du skal rejse med en større gruppe:

  • Grupper på mere end otte personer skal have en gruppereservation
  • Rejser skal bestilles senest 5 hverdage før afrejse og kan bestilles op til to måneder før afrejse
  • Rejser skal bestilles online. Det er ikke muligt at bestille en rejse telefonisk eller pr. mail
  • Husk altid at medbringe et print af jeres kvittering for reservationen. Den skal kunne fremvises ved påstigning og under hele rejsen

Vi anbefaler, at I som gruppe rejser i tidsrummet 08.00 til 14.00 på hverdage. Det er ikke muligt at lave en reservation til afgange før kl. 8.00.

Der er ofte mange grupper som vil med bussen, og vi bruger tid på at planlægge kørslen. Derfor er der vigtigt, at I tager den bus og afgang, I har reserveret plads på. Grupper uden reservation kan risikere at blive afvist af chaufføren og henvist til næste afgang.

Specielt for rejser med skolekort

Elever i Haderslev, Aabenraa, Sønderborg eller Tønder Kommuner har et skolekort som kan anvendes ved grupperejser. Vær opmærksom på følgende betingelser:

  • Skolekort gælder kun elever. Lærerne skal billetteres separat - vi anbefaler rejsekort eller zonebillet.
  • Skolekort kan kun benyttes i det omfang, at der er plads i de ordinære busser. Hvis der er behov for en ekstra bus, skal skolen betale for denne. Prisen svarer da til en gruppebillet for rejsen. Vi kontakter jer for en nærmere aftale.
  • Skolekortet er kun gyldigt i den kommune det er udstedt til. Der skal tilkøbes en ekstra billet, hvis I rejser henover en kommunegrænse - vi anbefaler en zonebillet.

Zonebilletter

Zonebilletter anbefales til enkeltpersoner eller mindre grupper. De kan købes til et valgfrit afrejsetidspunkt.

Betaling

Man kan vælge at betale med faktura eller benytte rejsekort og skolekort. Hvis du har opgivet EAN-nummer, benytter vi elektronisk fakturering. Rejsekort og skolekort skal checkes ind ved påstigning i bussen.

Læs mere om betaling og billettering

Gyldighed

Gruppereservationen er til det antal rejsende og den rejseplan (ruter og tidspunkter), der er angivet på kvitteringen. 
Zonebilletter gælder til en enkelt rejse mellem de anførte stoppesteder på den valgte dag.
Der må ikke ændres på reservationens eller billetternes udseende eller indhold.

Lejrskole? 

DSBs Lejrturbilletter er ikke gyldige i Sydtrafiks busser. En lejrskolegruppe skal derfor bestille en grupperejse efter de gældende regler. 

Annullering

Grupperejser skal aflyses senest kl. 12.00 dagen før afrejse til gruppe@sydtrafik.dk. Husk at skrive billetnummer.
Zonebilletter kan annulleres op til to timer før afgang på siden "Mine Ordrer".

Tilbagebetaling og erstatning

Sydtrafik yder ingen tilbagebetaling for billetter ved for sen annullering.
Brugte eller delvist brugte billetter refunderes ikke.

Rejse- og pladsgaranti

Der er rejse- og pladsgaranti på zonebilletter (1-7 personer) og grupperejser (8-99 personer). Der er dog ikke garanti for siddepladser. Man kan komme udfor at bussen er så fuld, at man må benytte bussens ståpladser. 
Vi kan være nødt til at henvise store grupper til flere afgange.

Bemærk: Plads - eller rejsegaranti gælder ikke for zonebilletter på flere end 8 personer uden en gruppereservation.

Læs mere om rejsegaranti

Kontakt Sydtrafik

Hvis du oplever problemer med brugeroprettelse eller bestillinger, kan du kontakte:

Sydtrafik
Banegårdspladsen 5
6600 Vejen
Tlf: 70 10 44 10
Kontaktformular: Ris og ros

Bemærk: Det er ikke muligt at reservere plads i bussen pr. telefon eller mail.